çağrı merkezi fcr

Çağrı merkezi fcr oranına ilişkin veri analizi raporu, veri analistliği üzerine eğitim alırken örnek olay sebepli oluşturulmuştur. Verilere ilişkin bir analiz yapılarak, FCR oranının düşürülmesi sebepli oluşturulmuştur. Dilerseniz öncelikle FCR’ın ne anlama geldiğine bakalım. First Contact Resolution, (kısaca FCR) müşterilerin kurumunuzla ilk iletişime geçtiği anda taleplerinin tam olarak karşılanma kapasitesi ile alakalı bir performans kriteridir.Yani şöyle…