Şirket Analizlerinden Verim Alabilme Yöntemleri aslına bakarsanız çok ciddi bir kavram. Bunun için sürekli toplantılar yapılmakta, konular konuşulmakta, “şunu yaparsak daha iyi olur, bu daha iyi olur.” gibisinden üzerinde konuşulup durulmakta. Fakat, benim bahsetmek istediğim, başlıkta da yer aldığı gibi şirket analizlerinden verim alabilme yöntemlerinden ibaret. Bu arada, bilenleriniz bilir, ben uzun süredir herhangi bir içerik hazırlamıyordum. Bunun sebebi, eskisi gibi yazmaktan keyif almadığımla ilgili bir durum. Haydi başlayalım, umarım bu benim yazdığım son içerik olmaz.
1- Müşteriyi segmentlere ayırabilirsiniz
Diyelim ki, müşterinin birisi 100 TL tutarında alışveriş yaparken, diğer müşteri 5.000 TL tutarında alışveriş yapan birisi. Her ikisinin aynı kalemde olması demek, her ikisine de aynı tutarda reklam harcaması demektir. Bu da üzülerek söylemeliyim ki yanlış bir hareket. Analiz işlemleri sağlanırken, kullanıcının aldığı veya alması potansiyel olan ürünlere göre segmentlere ayırmak en sağlıklısı olur diye düşünüyorum.
2- Crm Analizi (Müşteri İlişkileri Yönetimi)
Dilerseniz öncelikle CRM açılımıyla ilgili bilgi vereyim. Customer Relationship Management açılımı, anlamı ise müşteri ilişkileri yönetimi anlamına geliyor. Crm ile müşteriler veya müşteri olma olasılığı olan insanlarla ilişkileri en iyi hale getirmek için çalışmalar yürütür ve bu sayede müşteri ilişkileri yönetimini daha zengin hale getirirsin. Müşterilerle ilişki yönetimi sadece “biz şöyle yapalım, böyle yapalım” şeklinde olmamalı.
3- Müşterilerin Paket Kullanımlarına Yönelik Kontroller
Bir ISS firmasına çalıştığımdan, var olan müşterilerin kullanımlarını, kısıtlama gibi opsiyonları normalde görüntülenebiliyor. Görüntülenebildiğini varsayarak içeriğe devam ediyorum. Bir müşteri 24 mbps paketi 100 TL’ye kullanıyor diyelim. Bu kullandığı paketi dilerseniz 35 mbps olarak güncelleyelim diyip, sizlere 500 TL’ye güncelleyelim derseniz, kocaman bir hayır yanıtı alacaksınız. Bu sebepten müşterinin kullanım sağladığı pakete yönelik ilerleme sağlamak en sağlıklısı olacaktır.
4- Müşterilerilerin Ret Alma Sebepleri İncelenmeli
Yine bir kampanya için sunum yapıldığını varsayalım. Müşteri bir kampanyayı, içeriği veya eklentiyi ret ediyorsa, bunun sebebini öğrenmek; farklı müşteri portfoylerinden engel almanın önüne geçilmiş olacak. Müşteriye bir hizmet satışı gerçekleştirilecek, müşteri olumsuz yanıt verdi. Olumsuz yanıt verme sebebi, kampanya revizesine olanak sağlamakla beraber, kampanya sunumunu kolaylaştırır. Revize sonrası satışı da arttıracaktır. Bu sebepten dikkatli ilerlemek en sağlıklısı olacaktır.
5- Yine Olmadı, Yine İlerlemedi, Peki Sonrası?
Bu nokta, işin asıl kilit noktasıdır. Satış yapmak istediğiniz veya sunumunu sağlamak istediğiniz hizmeti ne yaparsanız yapın satamıyorsanız, sıkı bir analiz daha iyi olacaktır. Şirket analizlerinden verim alabilme yöntemlerinin en önemli olan kıstaslarından birisi de bu yöndedir aslında. Siz bir sunum yapıyorsunuz ama bu sunum etki etmiyor veya konuyla bağlantılı değil. Bu durumda refresh en iyisi olacaktır.
Şirket analizlerinden verim alabilme konusu benim ve birçok firma sahibi için önemli olduğundan bunu aktarmak istedim. Beğendiyseniz veya bu konuda bir şeyler aktarmak isterseniz sizlerin de fikirlerinizi öğrenmek isterim.
