çağrı merkezi agent verimliliği
-
Çağrı Merkezi FCR Oranına İlişkin Veri Analizi
•
5 min read
Çağrı merkezi fcr oranına ilişkin veri analizi raporu, veri analistliği üzerine eğitim alırken örnek olay sebepli oluşturulmuştur. Verilere ilişkin bir analiz yapılarak, FCR oranının düşürülmesi sebepli oluşturulmuştur. Dilerseniz öncelikle FCR’ın ne anlama geldiğine bakalım. First Contact Resolution, (kısaca FCR) müşterilerin kurumunuzla ilk iletişime geçtiği anda taleplerinin tam olarak karşılanma kapasitesi ile alakalı bir performans kriteridir.Yani şöyle…
-
Çağrı Merkezinde Agent Verimliliği: Etkili Stratejiler Çağrı merkezlerinde agent verimliliği, özellikle çok sayıda müşteri temsilcisi (agent) bulunan kurumlarda büyük bir önem taşır. Çalışanlar arasında verimliliği sağlamak için çeşitli stratejiler geliştirilmelidir. Bu yazıda, çağrı merkezi agent verimliliğini artırmaya yönelik ipuçlarını paylaşacağım. Haydi başlayalım. 1. Agentleri Dinleyin ve Geri Bildirim Verin Agentlerin performansını artırmak için onları dinlemek…